Na Prezentear, queremos que cada presente seja uma experiência mágica. Se algo não sair como esperado, estamos aqui para ajudar com carinho e agilidade.
📦 Prazo para Trocas ou Devoluções
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do seu presente para solicitar a troca ou devolução. Após esse período, não será possível processar a solicitação.
🧩 Garantia de Peças Faltantes ou Danificadas
Se o seu presente chegou com alguma peça faltando ou danificada, oferecemos uma garantia de 30 dias a partir do recebimento para resolvermos isso sem custos adicionais. Basta entrar em contato conosco pelo WhatsApp ou e-mail informando o número do pedido e o problema encontrado.
🔁 Como Solicitar Troca ou Devolução
Para iniciar o processo, o produto deve estar:
- Sem uso e nas mesmas condições em que foi recebido.
- Na embalagem original, com os lacres intactos.
Entre em contato conosco pelo WhatsApp ou e-mail, informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Após recebermos e inspecionarmos o produto devolvido, notificaremos você sobre a aprovação do reembolso ou troca.
💳 Reembolsos
Se aprovado, o reembolso será processado e o crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou outro método de pagamento utilizado. Por favor, esteja ciente de que:
- Os custos de frete não são reembolsáveis.
- O custo do frete do envio da compra será deduzido do reembolso, mesmo que este tenha sido gratuito no momento da compra.
⏳ Atrasos na Entrega
Se o seu presente não chegar no prazo de 60 dias após a compra, oferecemos um reembolso total. Basta entrar em contato conosco para que possamos resolver rapidamente.
🕒 Tempo de Processamento de Reembolsos
O processo de reembolso pode levar até 7 dias úteis, dependendo do seu banco ou operadora de cartão de crédito. Se após esse período você não tiver recebido o reembolso, recomendamos:
- Verificar novamente sua conta bancária.
- Entrar em contato com a operadora do cartão de crédito.
- Se necessário, entrar em contato com o seu banco.
